MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：66
- 题名/责任者:
- 服务管理/张淑君主编
- 出版发行项:
- 北京:中国市场出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5092-0635-5/CNY29.00
- 载体形态项:
- 234页;24cm
- 并列正题名:
- Service management
- 个人责任者:
- 张淑君 主编
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 中央财经大学“211工程”三期资助项目
- 提要文摘附注:
- 本书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/72 | 00190676 | 2012 |  社科书库
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可借 | 社科书库 |
| F719/72 | 00190677 | 2012 | 社科书库
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可借 | 社科书库 |
| F719/72 | 00190678 | 2012 | 社科书库
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可借 | 社科书库 |
| F719/72 | 00190679 | 2012 | 社科书库
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可借 | 社科书库 |
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