MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：101
- 题名/责任者:
- 客户关系管理基础与实践/马莉婷编著
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2019.08
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-7497-5/CNY52.00
- 载体形态项:
- 176页:图;26cm
- 个人责任者:
- 马莉婷 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第176页)
- 提要文摘附注:
- 本书立足于应用型本科高校的特点, 注重培养学生的实践技能, 较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块, 包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。
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