MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：82
- 题名/责任者:
- 500强老总都称赞的完美客服/(美)罗伯特·巴克沃著 王玖炜译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-115-30582-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- 16,347页;21cm
- 个人责任者:
- (美) 巴克沃 (Bacal, Robert) 著
- 个人次要责任者:
- 王玖炜 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 麦格劳－希尔职场完美措辞系列 英汉对照
- 提要文摘附注:
- 本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。内容包括：客户服务基本原理概述、客户服务的工具和技巧、客服案例应对策略详解、社交传媒与客户服务关系。
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