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题名/责任者:

汽车维修接待实务/赵苑，刘茜编著

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2018

ISBN及定价:

978-7-5682-5007-8/CNY24.00

载体形态项:

98页:图;26cm

个人责任者:

赵苑 编著

个人责任者:

刘茜 编著

学科主题:

汽车维修业-商业服务

中图法分类号:

U472.31

提要文摘附注:

本书以德国高等教育的“行为引导法”为编著理念，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时作者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了“独立的工作页”供学生实践巩固。

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