池州职业技术学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

让客户回头:超乎想象的客户服务6大宝典/影响力商学院编著

版本说明:

修订版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-121-17374-5/CNY39.00

载体形态项:

12,217页;24cm

其它题名:

超乎想象的客户服务6大宝典

丛编项:

影响力思想库.顶尖销售系列

团体责任者:

影响力商学院 编著

学科主题:

供销管理-商业服务

学科主题:

供销管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

丛编附注:

丛书主编：易发久

提要文摘附注:

本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。

豆瓣简介：