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题名/责任者:

网店客服实操/崔恒华编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-121-34817-4/CNY49.00

载体形态项:

10,169页;24cm

个人责任者:

崔恒华 (网络营销) 编著

学科主题:

网店-商业服务

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

新零售时代电商实战

提要文摘附注:

本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。全书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

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