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题名/责任者:

客户关系管理基础与实践/马莉婷编著

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2019.08

ISBN及定价:

978-7-5682-7497-5/CNY52.00

载体形态项:

176页:图;26cm

个人责任者:

马莉婷 编著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第176页)

提要文摘附注:

本书立足于应用型本科高校的特点, 注重培养学生的实践技能, 较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块, 包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。

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