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题名/责任者:

体验曲线:让企业盈利恒丰的365个体验/蔡伯伟著

出版发行项:

北京:当代世界出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5090-1455-4/CNY49.90

载体形态项:

380页;21cm

其它题名:

让企业盈利恒丰的365个体验

个人责任者:

蔡伯伟 著

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F272

责任者附注:

蔡伯伟，男，体验曲线奠基人、香港智衍公司创始人、国际服务设计网络香港分支负责人、英国特许市务师等职。

提要文摘附注:

本书共13章，采用365天每天一篇体验曲线文章的形式，循序渐进引导读者了解客户体验管理的内容、要素和方法，学习和了解体验曲线，学习设计体验旅程以提升客户体验。

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