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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务管理/丁宁主编

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5121-3517-8/CNY45.00

载体形态项:

297页;26cm

个人责任者:

丁宁 主编

学科主题:

服务业-企业管理-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

现代经济与管理类规划教材

提要文摘附注:

本书分为服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值五部分，主要内容包括：服务在经济中的作用、服务及服务特性、服务战略、服务传递系统设计、服务设施设计与定位、服务接触、服务质量、服务补救等。

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