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• 200 1_ |a 话术设计 |9 hua shu she ji |b 专著 |f 洪玉见主编

• 210 __ |a 北京 |c 光明日报出版社 |d 2015

• 215 __ |a 232页 |d 24cm

• 300 __ |a 国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目著作成果九 职业传承人·创才培育系列

• 330 __ |a 本书以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理方法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。

• 606 0_ |a 呼叫中心 |x 电话业务 |x 设计 |x 中等专业教育 |j 教材

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 洪玉见 |9 hong yu jian |f (1980-) |4 主编

• 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20160114

• 905 __ |a FYSF |d F626/6

• 907 __ |a CZZYJSXY |b |d F626 |e 6 |f

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