机读格式显示(MARC)

• 000 00872nam0 2200241 450

• 001 0000125012

• 005 20181129232114.0

• 010 __ |a 978-7-5689-0543-5 |d CNY39.00

• 100 __ |a 20181129d2017 em y0chiy0120 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 500000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务、沟通与危机管理 |9 min hang fu wu 、gou tong yu wei ji guan li |f 陈淑君著,栾笑天著

• 210 __ |a 重庆 |c 重庆大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 224页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书共3部分10章，包括：服务（服务概述、服务的本质、服务范围、民航服务）；有效沟通（有效沟通的基本知识、特殊旅客沟通、内部沟通）；危机管理（危机管理、不正常航班危机管理、个人危机管理）。

• 606 0_ |a 民航运输 |x 商业服务

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 陈淑君 |9 chen shu jun |4 著

• 701 _0 |a 栾笑天 |9 luan xiao tian |4 著

• 801 _0 |a CN |b 池州职业技术学院 |c 20230918

• 905 __ |a CZGZ |d F560.9/19