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• 010 __ |a 978-7-303-15280-3 |d CNY34.80

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务心理与实务 |A min hang fu wu xin li yu shi wu |f 魏全斌主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京师范大学出版社 |d 2012

• 215 __ |a 185页 |c 图，照片 |d 26cm

• 300 __ |a 全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材

• 330 __ |a 本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务等内容，

• 606 0_ |a 民航运输 |A min hang yun shu |j 教材 |x 商业心理学 |x 职业教育

• 606 0_ |a 民航运输 |A min hang yun shu

• 606 0_ |a 商业心理学 |A shang ye xin li xue

• 690 __ |a F560.9 |v 4

• 701 _0 |a 魏全斌 |A wei quan bin |f (1968-) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 思得乐 |c 20130904

• 905 __ |a CZGZ |d F560.9/11

• 906 __ |a 00266460 |b 00006 |c F560.9/11 |d 00266460 |g 34.80

• 906 __ |a 00266461 |b 00006 |c F560.9/11 |d 00266461 |g 34.80