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• 200 1_ |a 500强老总都称赞的完美客服 |A 500 qiang lao zong dou cheng zan de wan mei ke fu |f (美)罗伯特·巴克沃著 |g 王玖炜译

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2013

• 215 __ |a 16,347页 |d 21cm

• 300 __ |a 麦格劳－希尔职场完美措辞系列 英汉对照

• 330 __ |a 本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。内容包括：客户服务基本原理概述、客户服务的工具和技巧、客服案例应对策略详解、社交传媒与客户服务关系。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _0 |c (美) |a 巴克沃 |A ba ke wo |c (Bacal, Robert) |4 著

• 702 _0 |a 王玖炜 |A wang jiu wei |4 译

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