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• 200 1_ |a 服务管理 |9 Fu Wu Guan Li |b 专著 |d Service management |f 张淑君主编 |9 Zhang Shu Jun Zhu Bian |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国市场出版社 |d 2010

• 215 __ |a 234页 |d 24cm

• 300 __ |a 中央财经大学“211工程”三期资助项目

• 330 __ |a 本书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。

• 510 1_ |a Service management |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |x 商业管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 张淑君 |9 Zhang Shu Jun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b CZZYJSXY |c 20120303

• 905 __ |a FYSF |d F719/72

• 907 __ |a CZZYJSXY |b 00190676-79 |d F719 |e 72 |f 4

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