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• 200 1_ |a 有效处理投诉 提高顾客满意 |9 you xiao chu li tou su ti gao gu ke man yi |e GB/T 19010/19012/19013解读 |f 康键编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2014

• 215 __ |a 14,345页 |d 21cm

• 225 1_ |a 品牌价值提升工程丛书

• 304 __ |a 编著者还有：郑兆红、咸奎桐、张荣静等

• 330 __ |a 全书分为七章，内容包括：GB/T 19010/19012/19013处理投诉系列国家标准、GB/T 19010/19012/19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分、GB/T 19010/19012/19013标准和顾客满意等。

• 461 _0 |1 2001 |a 品牌价值提升工程丛书

• 517 1_ |a GB/T 19010/19012/19013解读 |9 GB/T 19010/19012/19013 jie du

• 606 0_ |a 企业管理 |x 顾客满意度 |x 国家标准 |y 中国

• 606 0_ |a 企业管理

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• 701 _0 |a 康键 |9 kang jian |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 池州职业技术学院 |c 20230918

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