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题名/责任者:

城市轨道交通服务礼仪/高蓉主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:人民交通出版社股份有限公司,2017

ISBN及定价:

978-7-114-13712-9/CNY32.00

载体形态项:

120页:照片;26cm

丛编项:

全国城市轨道交通专业高职高专规划教材

个人责任者:

高蓉 主编

学科主题:

城市铁路-铁路运输-服务人员-礼仪-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F530.9

书目附注:

有书目(第120页)

提要文摘附注:

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理,共六个单元。

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