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题名/责任者:

民航服务心理与实务/魏全斌主编

出版发行项:

北京:北京师范大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-303-15280-3/CNY34.80

载体形态项:

185页:图，照片;26cm

个人责任者:

魏全斌 (1968-) 主编

学科主题:

民航运输-教材-商业心理学-职业教育

学科主题:

民航运输

学科主题:

商业心理学

中图法分类号:

F560.9

一般附注:

全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材

提要文摘附注:

本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务等内容，

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