MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：77
- 题名/责任者:
- 民航服务、沟通与危机管理/陈淑君著,栾笑天著
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-0543-5/CNY39.00
- 载体形态项:
- 224页;21cm
- 个人责任者:
- 陈淑君 著
- 个人责任者:
- 栾笑天 著
- 学科主题:
- 民航运输-商业服务
- 中图法分类号:
- F560.9
- 提要文摘附注:
- 本书共3部分10章，包括：服务（服务概述、服务的本质、服务范围、民航服务）；有效沟通（有效沟通的基本知识、特殊旅客沟通、内部沟通）；危机管理（危机管理、不正常航班危机管理、个人危机管理）。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F560.9/19 | 00313532 | 2023/9/9 9:02:32 |  新书书库
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可借 | 新书书库 |
| F560.9/19 | 00313533 | 2023/9/9 9:02:32 | 新书书库
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可借 | 新书书库 |
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